This Refund Policy applies to AI systems, content creation,
marketing packages and hosting services purchased directly
from CHETO AI TECHNOLOGY MALAYSIA SDN. BHD. If a formal
quotation, order or applicable law provides more favourable
rights, those more favourable rights shall prevail.
1. Cancellation Before Work Begins
If we have not started planning or production, activated
a system, reserved resources or incurred third-party
expenses, you may cancel in writing and request a refund
of the amount paid.
Non-refundable payment processing fees may be deducted
only where permitted by law and supported by evidence.
2. Cancellation After Work Has Started
If work has already commenced, any refundable amount will
be calculated by deducting the value of completed work,
reserved resources, activated services and non-cancellable
third-party expenses from the amount paid.
Work that has been completed and delivered, approved or
published is generally non-refundable, except where
statutory rights apply, defects exist or services have
not been performed as agreed.
3. Digital Systems, Credits and Third-Party Fees
Digital systems, AI usage, credits, advertising budgets
and platform fees that have been activated, used or
consumed are generally non-refundable.
Unactivated or unused portions may be assessed according
to the scope of the order. Refunds involving third-party
platforms are subject to the relevant platform's approval
and the amount actually returned.
4. Quality Issues and Revisions
If a deliverable materially differs from the agreed scope,
please notify us within seven (7) calendar days after
delivery, providing specific details and supporting
evidence.
We will prioritise correction or re-performance of the
affected work. If the issue cannot be corrected or a core
service cannot be provided, an appropriate refund or
other remedy required by applicable law may be offered
for the affected portion.
5. Hosting and Subscription Services
You may cancel future renewals in writing before the next
billing cycle. Work completed or arranged for the current
billing period will be assessed based on the services
actually performed.
Unless otherwise agreed in the order, fees are not
automatically prorated based on the number of days used
within a month.
6. How to Request a Refund
Please email us with the information listed below.
We will normally acknowledge your request within seven
(7) business days. Approved refunds will be returned
to the original payment method as soon as reasonably
practicable, subject to payment provider processing times.
7. Statutory Consumer Rights
Nothing in this Refund Policy excludes, restricts or
replaces any consumer rights or remedies under applicable
Malaysian law that cannot lawfully be excluded or limited.
本退款政策适用于直接向 CHETO AI TECHNOLOGY MALAYSIA SDN. BHD.
购买的 AI 系统、内容制作、营销配套与托管服务。
若正式报价单、订单或适用法律赋予您更有利的权利，
则以该等更有利的权利为准。
1. 工作开始前取消
如果我们尚未开始策划或制作、开通系统、预订资源或产生第三方费用，
您可以通过书面方式取消，并申请退回已支付的款项。
只有在法律允许且有相关凭证的情况下，
才可能扣除不可退还的支付处理手续费。
2. 工作开始后取消
如果项目已经开始，可退款金额将根据已付款项，
扣除已完成工作的价值、已预订资源、已开通服务
以及不可取消的第三方费用后计算。
已完成并交付、已获批准或已发布的工作通常不予退款。
但法律规定的权利、交付物存在缺陷，
或服务未按照约定履行的情况除外。
3. 数字系统、积分与第三方费用
已开通、使用或消耗的数字系统、AI 用量、积分、
广告预算及平台费用通常不可退款。
尚未开通或未使用的部分，可根据订单范围进行评估。
涉及第三方平台的退款，须以相关平台的批准
及实际退回的金额为准。
4. 质量问题与修改
如果交付成果与已确认的工作范围存在重大不符，
请在交付后的七（7）个日历日内通知我们，
并提供具体问题说明及相关证明。
我们会优先安排修正或重新履行受影响的工作。
如果问题无法修正，或核心服务无法提供，
我们将针对受影响部分提供适当退款
或适用法律要求的其他补救措施。
5. 托管与订阅服务
您可以在下一个计费周期开始前，以书面方式取消未来续费。
当前计费周期内已完成或已安排的工作，
将根据实际履行的服务进行评估。
除非订单另有约定，否则不会自动按照一个月内的实际使用天数
按比例退还费用。
6. 如何申请退款
请发送电子邮件至以下地址，并提供相关资料。
我们通常会在七（7）个工作日内确认收到申请。
获批准的退款将尽快退回原付款方式，
实际到账时间取决于支付服务商的处理时间。
7. 消费者法定权利
本退款政策不会排除、限制或取代马来西亚适用法律下
依法不得排除或限制的消费者权利或补救措施。
Polisi Bayaran Balik ini terpakai kepada sistem AI,
penghasilan kandungan, pakej pemasaran dan perkhidmatan
pengehosan yang dibeli secara langsung daripada CHETO AI
TECHNOLOGY MALAYSIA SDN. BHD. Jika sebut harga rasmi,
pesanan atau undang-undang yang berkenaan memberikan hak
yang lebih memihak kepada anda, hak tersebut akan diutamakan.
1. Pembatalan Sebelum Kerja Bermula
Jika kami belum memulakan perancangan atau penghasilan,
mengaktifkan sistem, menempah sumber atau menanggung
kos pihak ketiga, anda boleh membatalkan pesanan secara
bertulis dan memohon bayaran balik bagi jumlah yang telah dibayar.
Fi pemprosesan pembayaran yang tidak boleh dikembalikan
hanya boleh ditolak jika dibenarkan oleh undang-undang
dan disokong oleh bukti.
2. Pembatalan Selepas Kerja Bermula
Jika kerja telah bermula, jumlah yang boleh dibayar balik
akan dikira dengan menolak nilai kerja yang telah disiapkan,
sumber yang telah ditempah, perkhidmatan yang telah diaktifkan
dan kos pihak ketiga yang tidak boleh dibatalkan daripada
jumlah yang telah dibayar.
Kerja yang telah disiapkan dan diserahkan, diluluskan atau
diterbitkan biasanya tidak boleh dibayar balik, kecuali jika
hak berkanun terpakai, terdapat kecacatan atau perkhidmatan
tidak dilaksanakan seperti yang dipersetujui.
3. Sistem Digital, Kredit dan Fi Pihak Ketiga
Sistem digital, penggunaan AI, kredit, bajet pengiklanan
dan fi platform yang telah diaktifkan, digunakan atau
digunakan sepenuhnya biasanya tidak boleh dibayar balik.
Bahagian yang belum diaktifkan atau belum digunakan boleh
dinilai berdasarkan skop pesanan. Bayaran balik yang
melibatkan platform pihak ketiga tertakluk kepada kelulusan
platform berkenaan dan jumlah yang benar-benar dipulangkan.
4. Isu Kualiti dan Pindaan
Jika hasil kerja berbeza secara ketara daripada skop yang
telah dipersetujui, sila maklumkan kepada kami dalam tempoh
tujuh (7) hari kalendar selepas penyerahan, dengan
memberikan butiran khusus dan bukti sokongan.
Kami akan mengutamakan pembetulan atau pelaksanaan semula
kerja yang terjejas. Jika masalah tidak dapat diperbetulkan
atau perkhidmatan utama tidak dapat diberikan, bayaran balik
yang sewajarnya atau remedi lain yang dikehendaki oleh
undang-undang yang berkenaan boleh diberikan bagi bahagian
yang terjejas.
5. Perkhidmatan Pengehosan dan Langganan
Anda boleh membatalkan pembaharuan akan datang secara
bertulis sebelum kitaran bil seterusnya. Kerja yang telah
disiapkan atau diatur bagi tempoh bil semasa akan dinilai
berdasarkan perkhidmatan yang benar-benar dilaksanakan.
Melainkan dipersetujui sebaliknya dalam pesanan, fi tidak
akan dikira secara prorata secara automatik berdasarkan
bilangan hari penggunaan dalam sesuatu bulan.
6. Cara Memohon Bayaran Balik
Sila hantarkan e-mel kepada kami dengan menyertakan
maklumat berikut.
Kami biasanya akan mengesahkan penerimaan permohonan
dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. Bayaran balik yang
diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal
secepat yang munasabah, tertakluk kepada tempoh pemprosesan
penyedia pembayaran.
7. Hak Pengguna di Bawah Undang-Undang
Tiada apa-apa dalam Polisi Bayaran Balik ini yang
mengecualikan, mengehadkan atau menggantikan hak atau
remedi pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang
berkenaan, yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan
secara sah.